Çözümler · Çağrı Merkezi
Trafik yoğunluğuna göre anlık kadro dengesi
İnbound çağrı hacmine ve SLA hedeflerine göre optimum ajan sayısını her vardiya için hesaplayın. Devamsızlık ve geç gelme anlık takip edilir.
Sektörünüzdeki yaygın sorunlar
- Saatlik çağrı trafiğine göre kadro planlamak
- SLA hedeflerini karşılayacak minimum ajan sayısı
- Uzaktan ve ofis çalışanlarını birlikte yönetmek
- Devamsızlık ve geç geliş ile SLA düşüşü riski
- Proje veya kampanya döneminde geçici kadro artışı
- Mola ve öğle aralarını dönüşümlü programlamak
Kobik HR bu sektörde nasıl fark yaratır?
Saat bazlı çağrı tahminli planlama
Geçmiş trafik verilerine göre her vardiya için minimum ajan sayısını otomatik hesaplayan akıllı öneri motoru.
Uzaktan ve ofis hibrit takibi
Evden ve ofisten çalışan ajanlar aynı sistemde planlanır. Konum bazlı QR giriş hibrit doğrulama sağlar.
Geç geliş & devamsızlık bildirimi
Ajan giriş saatini geçtiğinde yöneticiye anlık bildirim. Reaktif tepki süresi, SLA ihlali öncesinde önlem alınır.
Ajan performans & maliyet raporu
Vardiya başına ajan maliyeti, devamsızlık oranı ve fazla mesai giderlerini ekip ve proje bazında kıyaslayın.
“Sabah vardiyasında ajan eksikliğini artık önceden görüyoruz. SLA kaçırmalarımız %40 azaldı.”
Tolga Çetin
Operasyon Müdürü · Fintek Çağrı Merkezi
Diğer sektörler